IEAT has received a one-stop service center (OSS) To provide a complete service from the beginning to the end of the process of doing business with the IEAT Whether land is purchased or rented, it is appropriate to suggest a factory setting. Easy requesting, authorization and issuing of notices to apply for credit at every step. Or securities trading strategies with the IEAT
IEAT has received a one-stop service center (OSS) To provide a complete service from the beginning to the end of the process of doing business with the IEAT Whether land is purchased or rented, it is appropriate to suggest a factory setting. Easy requesting, authorization and issuing of notices to apply for credit at every step. Or securities trading strategies with the IEAT
IEAT has received a one-stop service center (OSS) To provide a complete service from the beginning to the end of the process of doing business with the IEAT Whether land is purchased or rented, it is appropriate to suggest a factory setting. Easy requesting, authorization and issuing of notices to apply for credit at every step. Or securities trading strategies with the IEAT
IEAT has received a one-stop service center (OSS) To provide a complete service from the beginning to the end of the process of doing business with the IEAT Whether land is purchased or rented, it is appropriate to suggest a factory setting. Easy requesting, authorization and issuing of notices to apply for credit at every step. Or securities trading strategies with the IEAT
IEAT has received a one-stop service center (OSS) To provide a complete service from the beginning to the end of the process of doing business with the IEAT Whether land is purchased or rented, it is appropriate to suggest a factory setting. Easy requesting, authorization and issuing of notices to apply for credit at every step. Or securities trading strategies with the IEAT
IEAT has received a one-stop service center (OSS) To provide a complete service from the beginning to the end of the process of doing business with the IEAT Whether land is purchased or rented, it is appropriate to suggest a factory setting. Easy requesting, authorization and issuing of notices to apply for credit at every step. Or securities trading strategies with the IEAT
นายธนวัฒน์ ปัญญาสกุลวงศ์ กรรมการ กนอ. ในฐานะรักษาการผู้ว่าการ กนอ. เปิดเผยว่า กนอ. ให้ความสำคัญกับการเปิดเผยข้อมูลและการจัดการผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับชุมชนและประชาชนจากการดำเนินงานของ กนอ.หรือผู้ประกอบการมาโดยตลอด จนสามารถยกระดับระบบการจัดการข้อร้องเรียนผ่านการรับรองมาตรฐานสากล ISO 10002 (Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for Complaints Handling in Organizations) ซึ่งเป็นมาตรฐานว่าด้วยคุณภาพการบริหารจัดการข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการและกิจกรรมขององค์กร เพื่อความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผ่านคู่มือการปฏิบัติงานและกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน (Complaint Handling Procedures) ที่มีการปรับปรุงเนื้อหาให้มีประสิทธิภาพและทันสมัยอยู่เสมอ ซึ่งการจัดการข้อร้องเรียนคือหัวใจสำคัญในการกำกับดูแลกิจการที่ดี เพื่อสร้างความโปร่งใสและเป็นธรรมต่อการดำเนินธุรกิจจัดตั้งนิคมอุตสาหกรรม ลูกค้า และชุมชน ดังนั้น ผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการดำเนินงานของ กนอ. หรือโรงงานในนิคมอุตสาหกรรม จึงสามารถสอบถามรายละเอียดหรือแจ้งเรื่องได้อย่างมั่นใจ และเรื่องจะเข้าสู่กระบวนการตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพ
กนอ.ได้กำหนดนโยบายบริหารจัดการข้อร้องเรียน (Complaint Management) ครอบคลุม 3 ขั้นตอนหลัก ได้แก่ 1.การรับข้อร้องเรียนและการอำนวยความสะดวก ให้แก่ผู้ร้องเรียน (Facilitate), 2.การตอบรับและการตอบกลับ ข้อร้องเรียน (Respond) และ 3.การแก้ไข ข้อร้องเรียน (Manage) ผ่าน 6 ช่องทางรับอรื่องร้องเรียนที่เข้าถึงง่ายและครอบคลุมทั้งช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ ประกอบด้วย 1.ยื่นเป็นหนังสือที่ สำนักงานใหญ่ กนอ. หรือ สำนักงานนิคมฯ ทั่วประเทศ, 2.เว็บไซต์ www.ieat.go.th และ อีเมล: [email protected], 3.แฟนเพจ Facebook: Industrial Estate Authority of Thailand: IEAT,
4.โทรศัพท์: กนอ. สำนักงานใหญ่ 0-2207-700 หรือสำนักงานนิคมฯ ทั่วประเทศ, 5.แอปพลิเคชัน Line กลุ่มผู้ประกอบการ และ 6.ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล 1111 ทั้งนี้ ข้อร้องเรียนที่ส่งถึง กนอ. สามารถจำแนกออกเป็น 4 ประเภทหลัก คือ 1.ด้านสิ่งแวดล้อม เช่น กลิ่น ฝุ่นละออง น้ำเสีย กาก/ขยะอุตสาหกรรม, 2.ด้านบริหารจัดการ เช่น การให้บริการระบบสาธารณูปโภค ความปลอดภัย การจราจร/ขนส่ง, 3.ด้านการให้บริการ: เช่น การให้บริการของผู้ปฏิบัติงานในนิคมอุตสาหกรรม และ 4.ด้านอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานหรือประกอบกิจการอุตสาหกรรมของ กนอ.
"กนอ. ยืนยันว่าทุกข้อร้องเรียนจะถูกบันทึกเข้าระบบ ตรวจสอบความถูกต้องครบถ้วนของข้อมูล และจำแนกประเภทความเร่งด่วนภายในวันที่ได้รับเรื่อง เพื่อให้สามารถ ตอบกลับได้ภายใน 24 ชั่วโมง และดำเนินการแก้ไขให้แล้วเสร็จภายใน 15 วัน สำหรับกรณีไม่เร่งด่วน หากผู้ร้องเรียนยังไม่พึงพอใจ สามารถยื่นอุทธรณ์ผลได้ภายใน 30 วัน" นายธนวัฒน์ ระบุ
นายธนวัฒน์ กล่าวย้ำด้วยว่า กนอ. ยังให้ความสำคัญกับการนำข้อมูลข้อร้องเรียนมาวิเคราะห์และประเมินผล เพื่อหาแนวทางการปฏิบัติงานเชิงป้องกัน (Preventive actions) และนำไปปรับปรุงทั่วทั้งองค์กร รวมถึงคู่ค้าและผู้ส่งมอบ เพื่อป้องกันการเกิดเหตุซ้ำ และได้นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการจัดการ ติดตาม รายงานสถานะ และสรุปผลการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเหมาะสม พร้อมตระหนักถึงความสำคัญของการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ร้องเรียน ด้วยการจัดทำนโยบายความเป็นส่วนตัวเพื่อให้ข้อมูลมีความถูกต้องตามกฎหมายและมาตรฐานสากล
"การปรับปรุงกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนในครั้งนี้ ตอกย้ำความมุ่งมั่นของ กนอ. ในการยกระดับการให้บริการ และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย" นายธนวัฒน์ กล่าวปิดท้าย
กรรมการ กนอ. รก.ผวก. เข้าร่วมทูลเกล้าถวายแจกันดอกไม้ และลงนามถวายพระพรสมเด็จพระนางเจ้าฯ พระบรมราชินี เนื่องในโอกาสวันเฉลิมพระชนมพรรษา 3 มิถุนายน 2568
คณะกรรมการกิจการสัมพันธ์ กนอ. ศึกษาดูงานโครงการเพื่อการเปลี่ยนผ่านพลังงาน (Mae Moh Smart City) การใช้พลังงานทดแทนการจัดการผลกระทบสิ่งแวดล้อม พร้อมทั้งลงพื้นที่ กฟผ.แม่เมาะ จ.ลำปาง
ประชุมคณะกรรมการตรวจสอบคุณภาพสิ่งแวดล้อม (EIA Monitoring) นิคมอุตสาหกรรมเฮอร์มีส ครั้งที่ 1/2568
กรรมการ กนอ. รก.ผวก. ร่วมงาน “มหกรรม SME Beyond เติมทุน ปลุกพลัง เติบโต ยั่งยืน” ณ อาคาร SME D Bank Tower กรุงเทพฯ